Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via Gilded Thorn.

Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De voorwaarden die gelden op het moment van uw bestelling zijn van toepassing op die bestelling.

2. Bedrijfsinformatie

Gilded Thorn
Rodezand 10
3421BB Oudewater
Nederland

E-mail: support@gildedthorn.studio
KvK-nummer: 98558463
BTW-nummer: NL005340910B39

3. Producten en beschikbaarheid

Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur, printpositie of uiterlijk kunnen echter voorkomen door scherminstellingen, productieprocessen of variaties bij leveranciers.

Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een product na het plaatsen van een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.

Wij behouden ons tevens het recht voor om eventuele fouten, onjuistheden of omissies op onze website te corrigeren, ook nadat een bestelling is geplaatst.

4. Prijzen en kosten

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in de valuta die tijdens het afrekenen wordt getoond.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Afhankelijk van het land van bestemming kan een bestelling onderhevig zijn aan invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die door douaneautoriteiten of vervoerders in rekening worden gebracht.

5. Bestellingen en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat uw bestelling door ons is ontvangen en geaccepteerd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Deze bevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling definitief is geaccepteerd. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren om gerechtvaardigde redenen, zoals vermoedelijke fraude, prijsfouten, productonbeschikbaarheid of betalingsproblemen.

Indien een bestelling wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort.

6. Betaling

Betalingen dienen te worden uitgevoerd via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige betaal- en factuurgegevens. Onjuiste gegevens kunnen de verwerking van uw bestelling vertragen of verhinderen.

Bij vermoedens van fraude of ongeautoriseerd gebruik van betaalmiddelen behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren of te blokkeren.

7. Verwerking en levering

De geschatte levertijd bestaat uit verwerkingstijd + verzendtijd.

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 4–7 werkdagen, afhankelijk van bestemming en vervoerder.

Levertijden zijn indicaties en geen garanties. Vertragingen kunnen ontstaan door drukte, douaneprocedures, verstoringen bij vervoerders, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd of aanzienlijk vertraagd is, zullen wij u zo snel mogelijk informeren.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben het recht hun bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nog 30 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact opnemen via support@gildedthorn.studio.

Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden verzonden:

  • met alle geleverde accessoires;

  • in originele staat;

  • en in de originele verpakking.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het orderbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 30 dagen teruggestort, mits het product in goede staat is ontvangen of er bewijs van retourzending is geleverd.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten zoals toegestaan door de wet, waaronder producten:

  • die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;

  • die duidelijk persoonlijk of gepersonaliseerd zijn;

  • die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken;

  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

  • of andere producten die wettelijk zijn uitgesloten.

Indien een product onder een dergelijke uitzondering valt, wordt dit duidelijk vermeld bij het product of tijdens het aankoopproces.

10. Beschadigde of verkeerde producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op via support@gildedthorn.studio.

Vermeld hierbij:

  • uw ordernummer

  • een beschrijving van het probleem

  • duidelijke foto's indien mogelijk

Indien de klacht gegrond is, zullen wij een passende oplossing bieden, zoals vervanging, terugbetaling of een andere passende regeling.

11. Garantie en conformiteit

Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.

Deze garantie geldt niet bij schade veroorzaakt door:

  • verkeerd gebruik;

  • onzorgvuldige behandeling;

  • ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties;

  • normale slijtage;

  • of het niet opvolgen van onderhouds- of wasinstructies.

Eventuele wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of incidentele schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten of website, tenzij aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Onze aansprakelijkheid is, indien van toepassing, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.

13. Klachten

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, kunt u contact opnemen via support@gildedthorn.studio.

Wij streven ernaar om klachten binnen 30 dagen te behandelen. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u hierover bericht.

14. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, merknaam, logo’s, ontwerpen, afbeeldingen en grafische elementen, is eigendom van Gilded Thorn of wordt gebruikt met toestemming.

Deze inhoud mag niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

15. Privacy en gegevensverwerking

Persoonsgegevens die via de website worden verstrekt worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Indien wettelijk vereist kunnen betalingsdienstverleners betaalgegevens registreren en verwerken, bijvoorbeeld binnen Europese systemen zoals CESOP.

16. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:

support@gildedthorn.studio